“铃，铃，铃……”

　　“喂，您好，静海‘8890’，请问有什么可以帮助您的？”

　　“你好，‘8890’，我家暖气不热了，想麻烦你们帮我找个水暖工……”

　　“好的，您先别着急，我们马上为您联系水暖工，请您留下住址，一会儿师傅会为您上门维修。”

　　近日，记者来到“8890”家庭服务网络静海执行部，刚一进屋，电话铃声此起彼伏，几位话务员正紧张有序地接听着群众的求助电话。

　　“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒。”正是基于这种服务宗旨，静海“8890”家庭服务网络中心想群众所想，急群众所急，将群众的事当作自己的事，把每一件求助事项都落到实处，让群众满意，被人们亲切地称为一拨就灵的贴心热线。

　　随着百姓生活水平的不断提高，对家庭服务的需求也越来越多。然而，许多家庭在面对棘手的生活琐事时，往往难以找到理想的服务企业，这成为困扰家庭的难题，也直接导致了百姓需求与市场服务之间的信息不对称，从而制约了家庭服务业的发展。为解决这一问题，静海“8890”家庭服务网络应运而生，以“政府搭台、企业唱戏、市民受益”的模式，为家庭提供方便快捷的服务，为企业提供准确的市场信息，从而实现供需双方的信息对接，构建起了一个互动的诚信服务平台。

　　静海“8890”家庭服务网络成立以来，把不断拓宽服务领域，创新服务举措，提高服务水平作为追求的目标。每名工作人员把加强业务考核作为提高服务质量的重要手段，狠练内功，注重提高责任意识、业务技能和岗位培训。结合工作实际，在全市18个区县中，率先出台了《静海县“8890”家庭服务网络中心工作人员考评办法》。同时，针对百姓求助事项的多样性，积极与县有关部门、协会、企业和乡镇沟通联系，多渠道、多领域地搜集信息，发展加盟企业，建立起了相对完善的加盟企业信息库，并设专人定期对不同门类的信息进行分类、整理和更新，确保群众每次求助都能找到最新服务信息。为保证服务质量，热线电话做到24小时有人值守，职责范围内能立即解决的立即解决，不能立即解决的要向居民讲清原因，兑现为民服务承诺。

　　“再难的事，只要有一丝可能，也要为求助者倾尽全力。”“8890”始终用行动践行着“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”的服务承诺，通过热情周到、认真负责的服务，使市民每个来电需求都能得到认真的落实。在这里，每个工作人员都能讲出一些真实感人的服务故事。

　　一天凌晨，一个求助电话打进“8890”执行部，对方称钥匙忘在家里，急需求助开锁。听着对方焦急的声音，“8890”的工作人员马上在加盟企业中寻找开锁企业。当时已是凌晨一点，开锁铺基本都已关门。而在“8890”资料库里面，根据市民生活中可能遇到的紧急事项，有经工作人员与企业协商沟通后，愿在市民遇到急事时可以开“绿灯”，提供24小时服务的企业。找到开锁企业，并马上致电市民与企业联系。由于开锁师傅及时到达，使市民打开了房门。在门锁打开后，求助市民特意打来电话感谢，称赞“8890”真是拨拨就灵。

　　在“8890”每个接线员工作桌上都有一本厚厚的记录本，上面密密麻麻记录着每天接到的电话和事项，小到百姓的柴米油盐，大到百姓的安危冷暖，简单字句中蕴含着深情为民的真挚感情。

　　“8890”的服务不仅能够为居民家庭提供高效便捷服务，拓展企业有偿服务发展空间，而且带动了家庭服务产业的迅速发展，实现了政府公共服务职能的转变和社会效益、经济效益的双赢。为了让更多的老百姓知道“8890”，工作人员充分利用多种渠道扩大“8890”的宣传范围，从与电视台、报社等新闻媒体合作，到深入企业、社区、居民家中进行宣传，再到通过行政许可服务中心窗口向市民和企业宣传，将“中心”综合服务窗口作为宣传阵地，努力让更多的人知晓“8890”，加盟“8890”，使用“8890”，受益“8890”。

　　服务只有起点，没有终点。服务热线开通运行7年多的时间，服务地域已全面覆盖静海县18个乡镇,服务范围达35大门类、432个子项，吸纳加盟企业6800多家，搜集各类信息3万余条，帮助市民办理求助服务事项4万多件，成功解决了家庭服务市场供需信息不对称的问题，在需求和供给之间搭建起了一个诚信、高效的服务平台，把千家万户的生活需求与相关服务企业进行对接，既为群众日常生活排忧解难，又带动了相关企业和家庭服务业的发展。

　　通过电话逐件事项回访调查显示，群众对“8890”信息对接服务的满意率一直保持在100%，对“8890”加盟企业服务的满意率为100%。群众切身感受到了“8890”的诚信服务就在自己身边，“8890”真正实现了拨拨就灵的服务承诺。（静海县文明办2014）