今年44岁的林德菊已经在居委会工作12年了。每天上班，林德菊做的第一件事就是打开电脑，登录社区论坛，查看居民有什么问题，遇到了什么困难。林德菊说：“了解问题，解决问题，已经是生活的一种习惯，我要做居民的贴心人，离得近，才能在社区建设这条路上走得远。”

　　调解纠纷耗时两年

　　林德菊是开发区的首批社区工作者，从事社区基层管理工作12年。“那时，‘社区’还是个新词，究竟该怎样管，谁也不是很清楚。”林德菊被分到康翠社区，包含十几个小区，是一个有4200多户、超过11000个居民的大社区，林德菊一边每天按时巡视社区，了解情况，一边学习物业规章、社区规章、法律等文件。

　　2010年，林德菊管辖的一个小区的居民和物业发生严重纠纷。这个15年的老旧小区，物业费始终维持在0.5元/平方米/月。2010年，该业主委员会与物业公司签订了一份关于涨价的《物业合同》，由于小区未召开业主大会就形成涨价方案，在百户业主中引起轩然大波。小区21位业主代表情绪激动地来找林德菊讨说法。

　　刚刚当选居委会主任的林德菊一方面稳定业主们的情绪，一方面了解情况。林德菊了解到，事情闹成这个样子是因为先前的业主委员会已经形同虚设，当务之急就是成立一个新的、有作为的业主委员会，但居民们因物业公司这块骨头难啃、维权担子重，不愿意出任委员。在林德菊多次走访下，一位老党员被感动愿担任主任。此事最终在新业主委员会、居委会、法院的调解下，达成和解，前后用了两年时间。

　　帮外来人员融入小区

　　从上世纪90年代开始，不少外来务工人员到康翠社区买房、租房。从那时起，林德菊就开始思索，如何让外来务工者融入社区。

　　“今年44岁的邢大哥是山东人，1993年来津务工，在康翠社区买了套房。”林德菊介绍，邢大哥人很热心，但是一见到当地居民就有些害羞，说不了两句话。之后，林德菊便有意识地叫邢大哥多参加活动，哪家老人需要帮忙，文艺晚会需要志愿者，林德菊都叫上邢大哥，慢慢的，邢大哥不仅融入社区，还成为社区管理的带头人。现在康翠社区共有11000人，外来居民有4000人。

　　在林德菊的主持下，康翠社区还利用互联网等现代手段办公，建立了居民“社区论坛”，安排专人收集居民在论坛上发出的困难。社区工作千头万绪，林德菊一天接待居民最多时达百人次，一年365天几乎没有休息日。