今年40岁的秦晓珺是和平区南营门街世昌里社区的调解主任，从事人民调解员工作已经5年。5年来，她天天都在这一片楼群里奔波，为的就是帮群众说话，给居民解难。

　　秦晓珺所辖的社区里有一名精神残疾的病人，长期住院治疗。2011年年底，因为其单位领取房补需要使用更换过的残疾证，但因家庭纠纷，家庭成员对残疾人的监护权产生争议，残疾证迟迟得不到更换。秦晓珺接手这起纠纷后，陪着残疾人的家人跑了很多地方，并不断对双方晓之以理，动之以情，最后不但让双方不再闹纠纷，也成功帮这名残疾人更换了残疾证，让这名残疾人的生活有了着落。事情过去了，秦晓珺还一直关注着这一家的情况，给这名残疾人持续提供着帮助。

　　在社区纠纷中，因为各种管道维修需要“拆装修”引发邻里不和谐的案例很多。去年夏天，世昌里一处楼房的下水管跑冒污水严重，楼下居民苦不堪言。好不容易旧楼区改造有了更换下水管道的机会，楼上的一户居民却因为自家装修是“全包”的，不肯配合。楼下居民为此很生气，扬言要把楼里的自来水闸门关了。秦晓珺详尽了解了事件的起因，原来楼上居民并非成心为难，实在是找不到人手来干这件事。秦晓珺就找到了社区里一位会装修活儿且特别热心的楼长，又找了几名志愿者，一起帮忙把楼上居民家的装修给拆了下来。在更换了下水管道后，又给全部复原。就这样，事情得到了比较圆满的解决。

　　今年秋天，在世昌里居住的朱大娘和郭大爷两户居民因各种琐事不断引发争吵，甚至闹到了要报警的程度。后来朱大娘找到了居委会，说郭大爷不让其在楼道放车，想独自封闭使用公用的楼道空间，还用拐棍敲她的家门，并对原来连接两家外窗户便于晾衣服的铁丝反感挺大。朱大娘觉得自己受了欺负。秦晓珺接了这个案例后，第一时间赶到了解情况，进入两个家庭反复劝解，又同郭大爷的姑爷一同劝说，希望看在两家是多年“老邻居”的情面上，不要把矛盾扩大。因为拴住两家的铁丝是双方争议的“焦点”，秦晓珺瞅准时机，在朱大娘并没有反对的情况下，用钳子把铁丝铰断。最后双方互相谅解，秦晓珺“调解”成功，心里别提多高兴了。

　　在秦晓珺看来，调解工作是社区和谐稳定的第一道防线，而要做好调解工作，先要长于观察倾听，洞悉双方的真实想法，再“对症下药”，有针对性地帮群众解决实际问题。