“这闺女，这么多年，几乎没看她发过脾气，不管多琐碎的事儿都有问有答，有解决，有回音儿，从来没有过不耐烦！”在河西区陈塘庄街道，说起劳动保障协管员柴伟，社区里人人竖起大拇指。

　　业精于勤“小专员”干出大事业

　　自2010年12月起在街劳动保障服务中心负责社保卡的办理工作以来，柴伟用她温暖的笑容、和煦如春风的话语帮社区居民解决了不少难题，也换来了居民们的交口称赞，不少老人亲切地叫她“闺女”。

　　“一开始觉得这项工作挺简单的，其实钻进去才发现，有许多琐碎的事情。”只要说到她负责的工作，这位46岁的协管员眼神明亮，笑容自信。社保卡实行初期，一张小小的社保卡涉及到社保、银行、制卡中心，为了不影响市民看病，还要帮着申请临时卡；由于尚处于摸索阶段，中间环节多，办卡量大，一时办不下来，还要对每张临时卡的期限做好记录、及时办理延期。刚做这项工作的时候，柴伟对这项工作还很生疏，为了能早日独当一面，她虚心向同事请教、学习，下了班不回家，挨家银行跑，学习人家的办理流程，把业务科室的电话抄下来记在本子上。在她的本子里，记录了从社险中心、制卡中心到各个银行各科室的电话号码，成了“号码百事通”。

　　为了将每天的工作更有序化，柴伟利用业余时间，设计制作了“社保卡统计表”，把每天的业务数据逐一进行登记。记者在统计表上看到，每一张社保卡的卡号、个人信息、身份证号、电话都井井有条地记录在案，如果没有及时办好，原因和临时卡的情况也一一记录。柴伟一年要办理5000余张社保卡，虽然工作量加大了，但是方便了查找和发放社保卡。通过不断充实自己，在领导和同事的帮助下，她在较短的时间内熟悉并掌握了工作流程及操作规范，为更好地做好社保卡的申领发放工作打下了坚实基础。

　　急人所想平凡岗位解决大难题

　　社会保障卡的发放关乎着老百姓的看病就医，柴伟深知这项工作的重要性，不管遇到多么棘手的问题，她都站在老百姓的角度解决问题，让老百姓在最短的时间里享受到国家政策带来的便利。每天面对的大都是上年纪的居民，他们对“社保卡”丢失需要先办理挂失、再带身份证及复印件等这些流程不是很了解，她总是不厌其烦地耐心解释，同时写了一份流程贴在大厅里，然后不明白的再解释，这样既化繁为简，又提高了工作效率。有许多办卡人员反映原来的卡是某银行的，现在办理的是另外一家银行的，原来的卡里还有钱怎么办？她就利用休息时间，联系中国银行、天津银行、农业银行和邮储银行等银行，把账务怎样处理了解清楚，向办卡人员解释，如还有问题，她就直接打电话与制卡中心了解沟通，以保证制卡成功。

　　社区中一位老人不慎将社保卡丢失，到开户银行办理挂失，又遇上社保卡号码与开户行底档号码不符的问题，老人焦急万分。老人来到所属陈塘庄街劳服中心开具证明，柴伟一边安抚老人的情绪，一边与开户行联系挂失事宜，为了不影响老人就医取药，她又及时为他办理了临时卡，老人满意而归，并为此送来一封感谢信，称赞“看到了新的公仆情怀、看到了政府部门新的工作风貌和可喜的成绩”。而这也体现了服务中心“想百姓之所求，急百姓之所需，排百姓之所忧”的服务理念。

　　化解矛盾练就耐心周到的良心活

　　有一阵，因为制卡中心进行系统升级，故造成社保卡发放时间延长，迟迟不能发放，使办卡人很不满意，经常会出现牢骚、指责等不理智行为。针对这种情况，为了不让老百姓跑冤枉路，柴伟在耐心解释的同时，给每个办卡人办理临时卡并留下街里的联系电话，使每个办卡人要领取社保卡之前可以打个电话，查询一下办理社保卡的进展情况，如果卡没有办好，办卡人员在电话里把临时卡的卡号告诉她，就可以做延期，一天下来，常常要打五十多个电话，柴伟成了办事大厅电话业务最忙碌的人。虽然她的工作量增加了，但是没有影响办卡人持临时卡看病就医，又使社保卡晚到的矛盾得到化解。不是不委屈，可柴伟把自己练成了办公大厅里“最好脾气”的人：“他们着急，我就更不能着急了，再委屈，也要微笑着处理，这工作不难，可是个需要耐心的良心活。”

　　推荐单位：河西区