傅海燕，女，48岁，中共党员,大学本科学历,现任天津市河北区国家税务局第一税务所所长、党支部书记。

　　自1992年参加税务工作以来，从行政科室到业务一线，从普通干部成长为科所领导，傅海燕始终坚持学习，坚定理想信念，提高业务技能；坚持以身作则，生活中关心同志，工作上冲在最前；她带领全所干部无私奉献、真诚服务，为税收中心工作，乃至服务区域经济的发展做出了积极的贡献。

　　一、坚持学习，提高党性修养

　　作为一名学生党员，傅海燕同志在大学期间便十分重视政治理论学习，注重提高自身党性修养。参加工作后，她仍旧保持着这股学习的劲头和韧性，将政治理论和税收业务学习，作为一种习惯长期坚持。在党的群众路线教育、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育中，作为党支部书记，认真自学并带领支部党员，利用中午休息时间，学习习近平总书记系列重要讲话，党的十八大以来历次全会精神，联系工作实际，破解工作难题。在学习中，她注重引导年轻党员树立正确的世界观、人生观、价值观，牢固树立“四个意识”，特别是看齐意识，选树榜样，发挥典型引路的作用。2011年至2016年，第一税务所党支部被评为“市国税系统级先进党支部”。她以打造“学习型”团队为目标，带领干部职工学习税收政策，学习岗位流程，在市国税系统组织的业务知识比赛中，多次荣获优异成绩。2014年，在“办税服务厅业务能手”竞赛中，荣获团体第一名。

　　二、爱岗敬业，做钻研业务的带头人

　　2009年，因工作需要，她被任命为第一税务所所长。面对相对陌生的业务领域，她继续发扬爱岗敬业、攻坚克难的精神，用较短时间熟悉了办税服务厅的一百余项税收业务流程。近年来，随着“营改增”等税制改革和征管体制改革的逐步推进，办税服务厅的工作职能有所转变，办税流程简化、审批权限前置等，对服务厅的工作提出了更高的要求。在局党组“以高效工作和优质服务打造税源聚集地”的指导思想下，她带领全所干部牺牲休息时间苦练内功，利用业余时间加班加点认真学习政策文件和征管流程，熟练掌握各种涉税事项办理的程序和内容。在税源管理调整、“营改增”扩围、办税服务厅标准化建设、增值税发票系统升级等各项工作中，始终坚持以身作则，冲锋在前，为全局税收改革的顺利实施，做出了积极的贡献。

　　三、以身作则，诚心服务纳税人

　　在工作中，她坚持以身作则，带头树新风正气，狠抓窗口服务作风。积极发挥党员和领导干部的模范带头作用，对自己、对干部高标准、严要求，以自己的行动为干部们树立了文明服务的好榜样。每当业务窗口工作繁忙时，总能看到她冲在窗口第一线的身影；每当有纳税人对税收工作不理解时，她总能耐心劝解、开导，在法规政策的允许范围内，全力为纳税人解决实际困难。

　　2016年1月申报期结束当天，北京铁路局某单位会计向该所反映，其在申报系统填制增值税纳税申报表过程中，附表数据无法自动代入主表，该企业为一般纳税人，如此将导致企业本期处置使用过的固定资产无法享受3%的简易征收税率，且企业若当天不能完成申报，不但会产生税款滞纳金，还会影响集团整体核算的进行。情况紧急，傅海燕同志一边查看系统，及时将问题反馈至上级部门，以实际行动安抚办税人员焦急的情绪，一边认真研究相应报表及系统操作流程。通过研究，发现这一问题是铁路系统企业征收方式的特殊性造成的，单纯依靠申报系统确实无法解决。于是她调整思路，寻找解决方法，通过CTAIS2.0系统的申报表录入界面，以手工录入的方式进行尝试，最终以二次申报的方式解决了企业的难题。

　　在傅海燕的带动下，河北区国税局第一税务所急纳税人之所急、想纳税人之所想，依托特色纳税人服务中心，为纳税人开通绿色通道，提供咨询、预约、急事特办服务；开办纳税人特色开放学堂，“手把手”指导纳税人办理日常涉税业务；必要时牺牲休息时间为纳税人提供一对一涉税辅导。全所干部用优良的工作作风、过硬的业务水平、真诚的服务态度使纳税人满意在河北。纳税人纷纷称赞该同志是守法企业的“贴心人”，称赞其带队的第一税务所是企业办税过程中的“指南针”、“定心丸”。

　　四、身先士卒，迎战“营改增”

　　全面推行“营改增”工作，时间紧、任务重，涉及纳税人范围广。办税服务厅是“营改增”全面扩围工作的最前沿，正常税收业务与“营改增”工作交错在一起。工作近乎于连轴转，不仅要牵头处理临时办税服务厅的各个事宜，还要照顾到各项工作的方方面面，办税服务厅的大事小事、细枝末节也需要她劳神费心。在信息采集录入最为紧张繁忙的时刻，她经常楼上楼下，局里局外不停地穿梭，一方面指导税务干部进行系统操作，另一方面耐心为纳税人答疑解惑，因为纳税人急于了解“营改增”后税率规定、发票使用、纳税申报等相关涉税事宜，尤其是面对增值税业务零基础的纳税人，该同志不厌其烦地一遍又一遍地做好解释、讲解工作，一天下来，连水都顾不上喝一口。因为心疼新来的干部太过辛苦，她将他们的工作揽在自己身上，工作到很晚，经常拖着疲惫的身躯回家，转天继续精神百倍的投入到工作中。她不是不累，也没有铁打的身躯，正是因为她知道自己身肩重任，正是因为她对税收事业那份执着的爱，支撑着她不断前行，为“营改增”工作，为税收事业贡献着自己的一份力量。

　　五、倾情带队，打造先进集体

　　在负责办税服务厅工作的六年来，她坚持亲情带队，注重从小事入手，关心每一名干部的思想状态，关注干部们的生活困难，及时给予集体的帮助和温暖，做干部们的知心人。

　　所里家在外地的年轻同志较多，为使这些刚刚踏入社会的年轻人感受到集体的温暖，促使他们树立积极正面的价值观和职业追求，傅海燕注重从思想上和生活细节上给予他们关心和关注。即使服务厅工作繁忙，也尽量腾出时间支持他们参加各项共青团组织的有益活动；建党90周年、抗战胜利70周年等有重大纪念意义的日子，她带领他们以座谈研讨、制作专题展板和专刊杂志等丰富的形式开展纪念活动，加深他们的爱国情怀；遇到宿舍电器坏了、过节回家不好买车票等等问题，她都尽其所能帮助他们解决困难。同时，所里有干部生了大病，想要申请困难补助，都积极予以协调帮助；每次年度考核结束后，坚持与所内干部进行面对面谈心，倾听干部心声，听取工作意见建议，帮助干部们疏解工作和生活中的不良情绪，着力打造出一个团结协作、求真务实、开拓进取的集体。

　　多年来，傅海燕荣获许多荣誉称号：曾获得天津市“五一劳动”奖章、河北区“三八红旗手”、天津市最美女国税人等称号，在2015年荣获天津市国税系统三等功。她所带领的第一税务所曾多次获得天津市国税系统“文明税务所”、“执法服务十佳集体”、“文明单位”、“工人先锋号”等称号。近几年，荣获市级机关先进基层党组织、天津青年“创新创业创优”先进集体等荣誉。

　　推荐单位：河北区