北京铁路局天津客运段主要担当列车乘务工作，共担当164.5对旅客列车值乘任务，每年运送旅客9441.9人次。

　　现有干部职工3412人，下设13个车队（高铁车队4个、普速车队9个）、3个车间，我们以服务为主线，不断深化“三个出行”常态化，围绕做实基本服务，做细重点服务，做亮特色服务，做优品牌服务，推动普速上水平、高铁争一流，全面推进列车服务升级。

　　主要创建成效： 

　　一、组织领导，做好顶层设计。

　　在创建全国文明单位工作中，段以开展精神文明建设为抓手，围绕创建文明城市目标任务和工作要求，成立了由段长、党委书记为组长，各总支书记为组员的文明建设工作领导小组。实行工作督办制度，每年年初制定创建计划，将有关工作任务分解到各部门，明确完成节点，确保活动按时完成。同时，注重把创建工作与企业文化建设相结合，目前已经形成了理念、制度、素质、典型、环境为一体的企业文化体系，努力提高职工素质，打造和谐向上的企业氛围。

　　二、文明共建，创建和谐企业 

　　段通过自创段报，制作的展板、视频，以及京铁企业号等平台定期发布列车资讯，推送流动车厢中的典型事迹，俨然成为文明风尚的信息化网络阵地。

　　段注重学习型单位建设，建立了职工图书馆、实训基地，以外训、内训，岗位操作技能比武为提升职工学习能力、提升企业优质服务的三个渠道，为创建和谐劳动关系提供智力支持。

　　段连续举办了十一届员职工文化艺术节，丰富的文体活动唱响文化建设的主旋律；完善了各种困难帮扶机制，组织职工常规体检，为职工发放应急食品，暑期开展“送凉爽、送健康”活动，提高了职工对企业的归属感。  

　　三、行业领跑，彰显社会责任 

　　段每年组织参与“我们的节日”活动，定期开展富有特色的列车活动，传播民族文化；成立了学雷锋志愿服务队，每月定期组织志愿者前往各相关机构关爱弱势群体，与社区做好共建，开展幸福传递助学计划、捐助特别家庭，义务献血等一系列公益活动，深入参与全国文明城市创建中。