李雪松（右）经常陪老人遛弯聊天

　　“奉献不言苦，追求无止境。”这是李雪松压在办公桌上的座右铭，李雪松是茶淀街七星里社区的一名普通社区工作者。从事社工工作3年来，这个年轻的阳光大男孩，懂得了付出，收获了快乐。

　　作为一名综治专干，李雪松经常需要调解居民之间的矛盾和纠纷。在处理矛盾时，他都热情接待，遇到居民不理解的时候，耐心向大家解释，最后大事化小、小事化无。

　　一天晚上7点多，已经回到家的李雪松突然接到七星里55号楼包大爷来电反映下水管往上返污水的情况。李雪松赶紧到包大爷家中，看到污水不断外溢，整个厨房脏乱不堪。李雪松跑着挨家挨户敲门，联系楼上楼下的居民暂时停止用水，然后帮助包大爷把厨房里的污水清理干净。通过耐心解释，邻居们也都表示理解。等李雪松帮包大爷收拾完毕，已经快10点了。第二天一大早，李雪松第一时间联系了房管清掏部门，及时把楼下污水管道清理干净。

　　七星里社区属于老旧社区，社区平房的下水管网经常发生堵塞。2018年，社区实施平房下水管网改造工程，对辖区内平房下水整体更换管线，重新铺设花砖。虽然这是造福百姓的好事，但是仍有部分居民不配合工作。如八仙里南二段平房的王大妈多次阻挠施工，坚决反对在她家窗户后面设置下水道井盖。得知此事后，李雪松来到王大妈家了解情况。经过耐心的开导，大妈终于说了实话，原来她和后排邻居王叔家一直有矛盾，究其原因，不过也就是王叔涮完墩布放在她家后墙上控水，把墙面弄湿弄脏等等小事，这次改造王大妈想让他吃点亏。李雪松随后找到王叔，把事情的前因后果告诉他，王叔也找王大妈承认了错误。就这样，两家人最终化解了多年的矛盾，也使工程能够顺利推进。

　　如果要问李雪松调解矛盾有什么诀窍，他觉得就是用心倾听、真诚帮助。对于居民反映的实在解决不了的事，李雪松也会引导当事人理性表达，通过法律途径解决问题，防止极端事件发生。

　　他经常把社区的楼门组长、有威望的大爷大妈和专业律师、社区民警邀请到社区调解队伍中来，让调解更有效。还经常组织开展法制讲座、宣传一条街等活动，让大家学会自己妥善处理矛盾纠纷。如社区八仙里南二段有一户居民年老体弱，和有残疾的儿子相依为命。在一次下户走访中，李雪松得知她想带儿子去市区的医院看病，在跟领导请示后，他决定陪他们母子一起去。经过长期相处，李雪松和这户居民建立起了深厚的感情，把他们当成了亲人。

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