疫情来临，天津希望24热线在原有的学生热线、抑郁热线、生命热线的基础上，加开“防疫专线”（4001619995转1）；同时在“生命专线社群”、“抑郁专线社群”、“学生专线社群”的基础上，增加“安心防疫专线”社群，以热线和社群形式为广大人民群众提供心理支持与服务。

　　疫情期间，团队积极向武汉爱心捐款4600元，同时根据来电咨询情况，准备100万本《家庭心理学》电子书免费下载，并对社会大众推出“书香万家网络读书会”。2月10日起，团队面向一线医务人员、其他一线工作者和病逝者家属开展免费的一对一深度咨询和支持性网络小团体等心理辅导。

　　1月23日到2月23日，希望24热线共接听救助电话6000余通， 其中天津共接听来电562通，约1/3为疫情相关电话；安心防疫贴吧，话题4676个，帖数37792。

　　疫情发生后

　　1月23日

　　推出《安心防疫手册》，开通“防疫专线”和加开社群“安心防疫贴吧”。

　　1月24日、30日、31日和2月2日

　　分别对社会公开直播《防疫心理手册》解析、《安心防疫专线技术》研讨和案例解读。

　　1月25日

　　推出《希望热线社会心理民众服务手册》，随着疫情控制情况大众的心理变化现已更新到3.0版本。

　　1月26日

　　成为武汉官方社区服务平台“武汉微邻里”的热线支持系统。

　　1月27日

　　成立“防疫先锋队”，执行“防疫安心专线”“安心防疫贴吧”的服务。

　　2月4日、8日、15日、23日

　　举行系列直播，针对如何更好的服务和支持一线医护人员、社区工作人员、教师、警察和社会大众的安心防疫技术培训，且会持续进行。

　　2月23日，接线室租用的办公地点封楼，天津希望24热线把设备移到志愿者家里，并没有停线，她们说：“因为社会需要我们，来电者需要我们。”

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