“我们社区一位103岁的独居老奶奶，曾跟我说她这一辈子唯一遗憾的是没有收到过鲜花。老奶奶的话我记在心里，打算在母亲节前给她送去鲜花，但因为有事耽搁了两天。当我们捧着鲜花来到老人家时，才知道她已在前一天去世了。这让我特别遗憾和内疚，也深深教育了我：服务社区居民要像对待家人一样，及时、随时、不能等。”在昨日举行的全市群众工作现场推进会上，北辰区瑞景街道宝翠花都社区党总支书记、居委会主任林则银说。

　　林则银在社区工作13年了，始终坚持“服务群众马上办”理念，探索出“五常五送”工作法，即：常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难家庭门，排忧解难送爱心；常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；常守居民小区门，查防管控送安心；常开休闲文明门，和谐追梦送欢心。

　　近年来，在林则银的带动下，宝翠花都社区与天津城建大学、河北工业大学等高校共同成立“织梦桥”服务队，建立护宝、护老等6个“妇女微家”，帮助“4050”失业女工和单身母亲就业，探索“社工+志愿者+困难群众”志愿服务模式，解决困难群众“微心愿”650个。

　　今年以来，瑞景街将“五常五送”工作法与北辰区委组织部的星级管理制度结合起来，创新“星级社区”机制，将“五星”的内容细化为核心星、惠民星、文明星、和谐星和自治星。宝翠花都社区因此探索建立了18所集教育、管理、服务、议事于一体的楼栋微党校，将红色教育阵地和社区会议室搬到居民家门口，实现了党员随时上党课、党群议事一家亲、服务常年不断线。“我们形成‘群众吹哨，社区党员、志愿者报到’的服务群众快速响应机制，使为居民群众解决‘微心愿’成为常态。”林则银说。（记者  雷风雨）