随着西北角美食的名头越来越响,日益增多的游客量与社区配套落后、设施老化,接待能力不足和对本地居民日常生活、出行造成的影响带来的隐患、矛盾、纠纷日益凸显。红桥区铃铛阁街道统筹推动全部基层治理力量化身“西北角好邻居”,运用“睦邻共情化解法”,在矛盾纠纷调处化解中坚持与民共情,有效将矛盾纠纷吸附在本地、化解在基层,给当地百姓、外地游客守住这股地道的津城“烟火气”。
矛盾不出街 化解在基层
铃铛阁街道作为矛盾化解的“终点站”,充分发挥“干群共情”,牢牢将纠纷吸附在街域内,有效化解在心砍上。作为一个不完全具备美食区基本配套的旧楼区,每日数以万计的客流量,考验的可不只是一时一事随机处置的能力,还要有日积月累的基本功。
“不用说了,门都没有!”不久前,西北角地区一栋楼门需要更换燃气管道,但一楼居民强烈反对。街道了解情况后得知,原来该楼门几年前曾更换过下水管道,当时居民们私下商定因为要破坏一楼住户的地面,决定共同出资给予一定补偿,可工程结束后,一楼居民既没有得到补偿,也没人来为他修复地面,所以这股“火”一直憋到了现在。“邻里工作组”出动,大家动之以情晓之以理,多次登门劝说,最终,一楼居民同意施工,燃气管道得以顺利更换。随后工作人员第一时间回访,在谈话中了解到该户居民自从更换了管道,燃气灶出现了火焰大小不好调节的问题,用起来很不方便,得知情况后,街道马上找来燃气公司上门维修,并于后期及时回访,直至问题得以圆满解决。最后,还没等街道进行回访,一楼住户有感于社区服务的热忱暖心,专程为工作人员送来了锦旗。
邻里守望 共治共建
西北角火了是件好事,如何让这件好事变成当地全体居民都受益的事,是铃铛阁街道一直以来不断努力的方向。“商群共情”成果共享,街道专门成立了西北角红石榴公益慈善基金,依托基金谋划了包括惠民、营造、造血在内的3大类,和“铃里守望·睦铃行动”、西北角特色街区创建、街区长效管理、公益大使、寻找最美商家、品牌公益旗舰店、文创公益市集等在内的7小类项目。
基金项目以公益带动汇聚慈善资源,激发街域内商户、居民主人翁意识和融入参与街区治理的热情,引导商户参与慈善反哺社会,努力实现全体居民、商户共享街域经济发展成果,为矛盾纠纷化解打下良好基础。
因为市场的火爆,商户在获得经济收益的同时,也给西北角地区带来了很大的环境卫生压力,虽然街道积极协调环卫部门进行日常扫保作业,但面对海量客流仍显不足,这时基金的作用便凸显了出来,不仅请来第三方保洁公司,而且打造了墙体彩绘,新装了便民座椅,环境卫生状况有了极大改善,棘手的矛盾迎刃而解。
居民享受“出圈”红利
除了捐款,西北角商户还积极为社区百姓尽力。在街道“睦邻共建共享”的鼓励下,爱心商户根据周边群众就业需求,提供了简单操作无门槛、工作时间更自由的50余个就业岗位,使越来越多的社区居民足不出社区便可找到心仪岗位,居民与商户关系变得更加和谐融洽,双方共情携手共享发展红利。
外地游客因西北角的“烟火味”而来,“烟火味”因当地居民而生,商户因外地游客而受益,铃铛阁街道的“睦邻共情化解法”有效打通了这相互之间的联系,让“西北角烟火”蒸蒸日上,生生不息。
(记者 狄慧)
|