随着西北角美食的名头越来越响，日益增多的游客量与社区配套落后、设施老化，接待能力不足和对本地居民日常生活、出行造成的影响带来的隐患、矛盾、纠纷日益凸显。红桥区铃铛阁街道统筹推动全部基层治理力量化身“西北角好邻居”，运用“睦邻共情化解法”，在矛盾纠纷调处化解中坚持与民共情，有效将矛盾纠纷吸附在本地、化解在基层，给当地百姓、外地游客守住这股地道的津城“烟火气”。

　　矛盾不出街 化解在基层

　　铃铛阁街道作为矛盾化解的“终点站”，充分发挥“干群共情”，牢牢将纠纷吸附在街域内，有效化解在心砍上。作为一个不完全具备美食区基本配套的旧楼区，每日数以万计的客流量，考验的可不只是一时一事随机处置的能力，还要有日积月累的基本功。

　　“不用说了，门都没有！”不久前，西北角地区一栋楼门需要更换燃气管道，但一楼居民强烈反对。街道了解情况后得知，原来该楼门几年前曾更换过下水管道，当时居民们私下商定因为要破坏一楼住户的地面，决定共同出资给予一定补偿，可工程结束后，一楼居民既没有得到补偿，也没人来为他修复地面，所以这股“火”一直憋到了现在。“邻里工作组”出动，大家动之以情晓之以理，多次登门劝说，最终，一楼居民同意施工，燃气管道得以顺利更换。随后工作人员第一时间回访，在谈话中了解到该户居民自从更换了管道，燃气灶出现了火焰大小不好调节的问题，用起来很不方便，得知情况后，街道马上找来燃气公司上门维修，并于后期及时回访，直至问题得以圆满解决。最后，还没等街道进行回访，一楼住户有感于社区服务的热忱暖心，专程为工作人员送来了锦旗。

　　邻里守望 共治共建

　　西北角火了是件好事，如何让这件好事变成当地全体居民都受益的事，是铃铛阁街道一直以来不断努力的方向。“商群共情”成果共享，街道专门成立了西北角红石榴公益慈善基金，依托基金谋划了包括惠民、营造、造血在内的3大类，和“铃里守望·睦铃行动”、西北角特色街区创建、街区长效管理、公益大使、寻找最美商家、品牌公益旗舰店、文创公益市集等在内的7小类项目。

　　基金项目以公益带动汇聚慈善资源，激发街域内商户、居民主人翁意识和融入参与街区治理的热情，引导商户参与慈善反哺社会，努力实现全体居民、商户共享街域经济发展成果，为矛盾纠纷化解打下良好基础。

　　因为市场的火爆，商户在获得经济收益的同时，也给西北角地区带来了很大的环境卫生压力，虽然街道积极协调环卫部门进行日常扫保作业，但面对海量客流仍显不足，这时基金的作用便凸显了出来，不仅请来第三方保洁公司，而且打造了墙体彩绘，新装了便民座椅，环境卫生状况有了极大改善，棘手的矛盾迎刃而解。

　　居民享受“出圈”红利

　　除了捐款，西北角商户还积极为社区百姓尽力。在街道“睦邻共建共享”的鼓励下，爱心商户根据周边群众就业需求，提供了简单操作无门槛、工作时间更自由的50余个就业岗位，使越来越多的社区居民足不出社区便可找到心仪岗位，居民与商户关系变得更加和谐融洽，双方共情携手共享发展红利。

　　外地游客因西北角的“烟火味”而来，“烟火味”因当地居民而生，商户因外地游客而受益，铃铛阁街道的“睦邻共情化解法”有效打通了这相互之间的联系，让“西北角烟火”蒸蒸日上，生生不息。

　　记者：狄慧

　　图片：铃铛风采