公交驾驶员李建国从业13年 用心为乘客服务

零投诉司机 就这么优秀

　　公交850路驾驶员李建国从业13年来，一直默默坚守在平凡岗位上，用心服务市民乘客出行，做到了一线服务零投诉。

　　一切为了安全

　　48岁的李建国2006年成为公交车司机。刚刚过去的国庆假期，李建国又是在忙碌中度过。即使运营再繁忙，李建国哪怕早来晚走，也总是把检查车辆安全放在第一位，良好的安全运营习惯让他从业13年来，一直保持着优秀的安全记录。在李建国看来，现在自己驾驶的公交车配置比以前强了很多，设备这么好了，驾驶员更应该在安全运营上多下功夫，所有的贴心服务都必须以运营安全为基础。

　　真心对待乘客

　　现在公交车上老年乘客比较多，李建国在行车中对他们总是格外关注，努力为其提供更贴心的服务。苍峰园公交站紧邻农贸市场，常有老年乘客来农贸市场采买，然后脚下堆满大袋小袋的蔬菜瓜果等850路公交车。李建国遇到这种情况，在车辆到站后总会提醒车下手忙脚乱提拿东西上车的老年乘客不要着急，慢点上车。简单的一句话，既保证了乘客上下车的安全，也让乘客觉得温暖。

　　有一次，一位70多岁的老大爷要上李建国的车，这位老人独自一人，行动不便，上车十分吃力。李建国连忙从驾驶位上走下来，将老人背上了公交车。老人到站后，李建国又背起老人，将老人送下车，确保老人安全才离开。后来，老人特意写信表扬李建国，李建国表示这都是车厢内的小事，不需要乘客记挂。

　　始终传递快乐

　　李建国一直认为，只有自己心情愉悦，才能将快乐传递给乘客。“你自己心情不好，那你开车也好不了，行车容易分神。你怎样对待乘客，乘客就会怎样对待你。”李建国说。

　　每一名乘客走进李建国的车厢，看到的都是快乐的李师傅。公交车厢里，乘客之间难免会因为一些小矛盾发生纠纷，李建国总是会帮忙化解。“谁出门也不是找气生的，我会努力让车厢保持一个快乐和谐的环境。”李建国表示。在日复一日的努力下，李建国收到的乘客表扬越来越多，同时他也做到了一线车厢服务零投诉。很多850路的老乘客提起李师傅都赞不绝口：“李师傅的车干净，人又好，坐他的车真是特别开心！”

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