网络故障83元打车费没支付成功

　　真是讲究人，太感谢了！

　　好的帮您转办

　　漫画 张亮

　　近日，来自青岛的医生西先生来津出差期间，因打车时支付扫码付款失败，他主动拨打12345政务服务便民热线想要付款，执法人员高效协调促成款项转交，出租车司机翟岩东朴实尽责、感恩体谅。一场因网络故障引发的83元打车费插曲，三方联动谱写了一曲“诚信互助”的城市温情乐章。

　　因网络问题付款未成功

　　昨日上午，记者电话联系到西先生时，他已经回到青岛，正在青岛大学附属医院脊柱外科出门诊，提起前几天还款的事，西先生觉得出租车司机非常不容易，打车付钱是一件天经地义的事情。来自青岛大学附属医院的医生西先生，近日到天津参加全国中华骨科医学会相关论坛，从津南区国家会展中心打车前往康莱德酒店，驾驶员为翟岩东师傅。打车行程结束后，西先生在后排扫描付款二维码时因网络问题未能成功支付83元车费，而翟师傅当时听到手机上网约订单的付款提示，误以为是西先生已经完成了付款，按流程结束行程离开。

　　交通执法部门代收转付车费

　　“司机师傅一路上很热情，一直跟我聊天津的风土人情，也介绍了一些天津的景点，我能感受到他工作的辛苦。”西先生回到酒店才发现未付款成功，他没有犹豫，通过发票上的明细，与12345政务服务便民热线联系，主动提出希望通过平台补缴车费。市交通执法总队便民服务专班执法人员刘晋松接到转办工单后，第一时间启动协调机制，在保护双方隐私的前提下，搭建起沟通桥梁，告知翟师傅相关情况，并协助代收转付车费。

　　“我一开始还以为已经收到钱了，查了账单才知道确实没到账，特别感谢这位外地乘客的诚信。”开出租车6年的翟岩东师傅坦言，这是他第一次遇到乘客主动找上门补缴车费的情况，以往偶尔会遇到扫码失败或恶意逃费的情况，尤其是软件下单的乘客，因虚拟号码难以追溯，部分欠费至今无法追回。翟师傅表示，自己文化程度不高，但一直坚守诚信经营的底线，西先生作为外地来津的医生，能主动补缴费用，让他倍感温暖，也感受到了乘客对出租车行业的理解与尊重。

　　据执法人员刘晋松介绍，此次事件中，乘客主动担责、司机积极配合，执法部门高效联动，既保障了双方的合法权益，也彰显了城市文明的温度。“我们严格遵守隐私保护规定，通过代收转付的方式完成款项交接，目前已将付款凭证分别反馈给双方，双方都对处理结果表示满意。”

　　“不给钱心里过意不去”

　　西先生在接受记者采访时表示，83元虽不多，但却是出租车师傅辛苦劳动的报酬，“他们长时间驾驶不易，一天收入也有限，不给钱心里过意不去。”他还提到，多次来天津出差，与天津的一些医生同行也多有交集，每次他来到天津，都能感受到天津人的朴实热情，这座城市的人文气息让他印象深刻。

　　此次83元打车费的补缴，不仅是个人品德的彰显，更折射出城市文明的底色。翟岩东师傅呼吁乘客多理解出租车行业的辛劳，下车前确认付费。西先生则以实际行动诠释了诚信为本的处事原则。执法部门表示，将持续优化客运服务监管，为司机和乘客搭建更便捷的沟通渠道，共同维护文明有序的出行环境。（记者 李梅旭 见习记者 李文博）